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よくあるご質問の一覧です。ご質問をクリックすると、回答をご覧いただけます。
- ホスティングではなく、自社内のサーバでAPPROACHを運用できますか？
- 契約ユーザー数の上下限はありますか？
- 利用ユーザー数が多い場合にボリュームディスカウントはありますか？
- 申込からサービス利用開始までの流れを教えてください
- メールアカウントの追加・削除はどのように行えばよいですか？
- 支払い方法を教えてください
- メールアカウントの追加・削除時の課金について教えてください
- メールボックス容量を追加できますか？
- Zimletとは何ですか？
- 高度な検索とはなんですか？
- タグとは何ですか？
- 対応ブラウザを教えてください
- 多言語対応していますか？
- 受信したメールを他のアドレスに転送することはできますか？
- 携帯電話から利用できますか？
- Microsoft Outlook とのカレンダー連携はできますか？
- アドレス帳のインポート、エクスポートはできますか？
- 添付ファイルのHTML表示はどのようなアプリケーションに対応していますか？
- カレンダーで設備予約をするには、どうすればよいですか？
- APPROACHのカレンダーと外部のカレンダーサービスと連携できますか？
- クライアントメーラー（Outlook/Becky!等）を利用したいのですがAPPROACHにPOPアクセスできますか？
- 実行ファイル（.exe）の送受信はできますか？
- メーリングリストは作成できますか？
- メールデータのバックアップ環境を教えてください
- 最新版にバージョンアップするには、どうしたらよいですか？
- 現在使用しているメールボックス容量を確認することはできますか？
- メール送受信に容量制限はありますか？
- アドレスブックは共有できますか？
- メールボックス容量が制限容量になった場合、どうなりますか？
- 動作や表示に時間がかかります。動作を早くすることは可能ですか？
- iPhoneから利用できますか？
- ログイン画面にある使用するバージョンとは何ですか？
- アクセスログのチェックはできますか？
- スパムメールはどのように判定されるのでしょうか？
- アンチスパム・アンチウイルス対応はしていますか？
- SSL（https）でのアクセスは可能ですか？
- APPROACHを導入すると、どのような内部統制上のメリットがありますか？
- メールのアーカイブを行うことはできますか？
- 現在利用しているドメイン（@以降）を変更せず、継続してAPPROACHで利用できますか？
- ホスティングではなく、自社内のサーバでAPPROACHを運用できますか？
- 自社内での運用をご希望の お客様は、別途お問合せください。
お問い合わせ - ページ上部へ
- 契約ユーザー数の上下限はありますか？
- 10ユーザー以上からのご利用となります。1,000を超えるユーザー数でのご利用を希望される場合は、別途お問合わせください。
お問い合わせ - ページ上部へ
- 利用ユーザー数が多い場合にボリュームディスカウントはありますか？
- あります。詳細はご利用価格をご参照ください。
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- 申込からサービス利用開始までの流れを教えてください
- （１）ヒアリング
お客様の導入規模、移行などに関するヒアリングを行います。
（２）ご利用申込み手続き
契約約款をご確認いただいた後、「基本プラン新規申込書」に記入の上、ご郵送ください。
（３）初期設定作業
お申込みから通常3営業日以内に、管理者様向けアカウントと初期設定作業についてご案内します。
（４）サービス利用開始
お客さま側での設定完了後、弊社側でシステムの最終設定を行い、サービスが開始されます。 - ページ上部へ
- メールアカウントの追加・削除はどのように行えばよいですか？
- 管理者用アドミニストレーション・コンソール画面から追加・削除が可能です。
設定されたアカウント数に応じて、毎月の利用料金が算出されます。
【年額でご利用頂いている場合】
年額でご利用頂いている場合、契約年途中でのユーザー数（メールアカウント数）を減数しても、払い戻しは行いません。翌年の契約からの減数となりますので、契約終了日の前々月末までにお申出ください。 - ページ上部へ
- 支払い方法を教えてください
- コンビニ支払、口座振替、銀行振込の3種類となります。
通常支払いは銀行振り込みとなりますので、入金方法を変更希望される方は、契約申込時に弊社セールスデスクから送られてくる確認のメールに、入金方法の変更希望を記載の上返信してください。 - ページ上部へ
- メールアカウントの追加・削除時の課金について教えてください
- （１） メールアカウントの追加・削除は、お客様の環境でご自由に設定いただけます。 ※アカウントの追加をお申込いただく必要はありません。
（２） 締め日時点での登録アカウント数×単価を、毎月、弊社にて算出しご請求させていただきます。
（３） 月額でご利用頂いている場合、契約初月に関しては、お申込みのあったユーザー数（メールアカウント数）にてご請求させていただきます。
（４） 年額でご利用頂いている場合、契約年途中でのユーザー数（メールアカウント数）の減数はできません。翌年の契約からの減数となりますので、契約終了日の前々月末までにお申出ください。 - ページ上部へ
- メールボックス容量を追加できますか？
- 管理者用アドミニストレーション・コンソール画面から割当容量の設定が可能です。弊社にて、毎月15日に使用容量を自動計算し、ご利用開始時の標準容量からの超過分が課金されますので、お申込は不要です。
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- Zimletとは何ですか？
- Zimletとは APPRAOCH が備えるシステム連携の仕組みです。
メール本文内に特定の条件に当てはまる文字列（URL、日付、住所など）があった場合にそれを自動認識し、関連するWeb サービスを呼び出して連携表示されるものです。
このZimletの仕組みを使うことで、社内外の様々なサービスやシステムとの連携を迅速に実現することができます。 - ページ上部へ
- 高度な検索とはなんですか？
- 一般のメール検索とは異なり、添付ファイルの有無や形式、日付、時刻、メールサイズ、タグといった様々条件で多角的な検索を実現する機能です。
またサーチビルダーで検索した条件は、保存してフォルダ化することが可能です。この「検索フォルダ」の条件に該当するメールは自動的に振り分けられます。 - ページ上部へ
- タグとは何ですか？
- メールやアドレス帳、ドキュメントに付けられる個人用の分類機能です。
「重要」「今日中」「要返信」といったように任意の名前と色でタグを作成し、タスク管理に活用できます。
ひとつのメールやアドレスには複数のタグを付けることができ、さらにタグは好きなだけ作成することができます。 - ページ上部へ
- 対応ブラウザを教えてください
- Windows XP および Vista
※Vista については動作していることを確認しておりますが、すべての機能において検証を行っておらず、正式にサポートしているものではありません。
・Internet Explorer 7 および 6.0 SP 2
・Firefox 2.0.x および 3.0.x
Mac OS X 10.4 および 10.5
※Mac OS X 10.5 (Leopard)については動作していることを確認しておりますが、すべての機能において検証を行っておらず、正式にサポートしているものではありません。
・Firefox 2.0.x および 3.0.x
※ Safari 3.x（Safari 2.x はスタンダードクライアントのみ ）
Fedora Core 4
・Firefox 2.0.x および 3.0.x - ページ上部へ
- 多言語対応していますか？
- 英語・中国語・スペイン語・ポルトガル語・韓国語など17の表示言語が設定できます。
またUTF-8 unicode文字コード表にある文字に対応しています。
unicodeは、基本ラテン語（英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語など）、ギリシャ文字、からキリル文字、ダブルバイト文字（中国語、日本語、韓国語）まで網羅されています。 - ページ上部へ
- 受信したメールを他のアドレスに転送することはできますか？
- 可能です。
詳細設定タブ＞メールタブ＞メッセージの受信のコピーの転送先のアドレスに転送するメールアドレスを指定してください。なお、その下の「メッセージのローカルコピーを維持しない」をチェックすると、APPRAOCHの受信箱からメールが削除されますので注意してください。 - ページ上部へ
- 携帯電話から利用できますか？
- 無料オプション「APPROACH for ケータイ」をお申込いただく事でご利用いただけます。
国内３キャリア（docomo、au、Softbank）に対応しています。
機能、対応HTMLバージョンに関しましては下記ページをご参照ください。
APPROACH for ケータイ - ページ上部へ
- Microsoft Outlook とのカレンダー連携はできますか？
- 申し訳ありませんが、現在対応していません。今後対応予定です。
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- アドレス帳のインポート、エクスポートはできますか？
- CSV形式でインポート、エクスポートできます。
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- 添付ファイルのHTML表示はどのようなアプリケーションに対応していますか？
- Microsoft Word/Excel/PowerPointおよびテキストファイルに対応しています。
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- カレンダーで設備予約をするには、どうすればよいですか？
- 管理者用アドミニストレーション・コンソールで「リソース」を登録してください。
「設備」が登録されていれば、カレンダーの予定詳細画面で「場所を検索」「リソースを検索」して、予定に関連づけることができます。 - ページ上部へ
- APPROACHのカレンダーと外部のカレンダーサービスと連携できますか？
- 弊社が提供している「サイボウズ Office for SaaS」とスケジュール連携しています。
詳細は下記PDFをご参照ください。
サイボウズ Office Zimlet 設定ガイド
また、iCal形式のデータを取り込むことができます。
APPROACHのカレンダーを新規に作成します。その際「リモートカレンダーと予定を同期」をチェックし、表示されるURL欄にiCal形式の有効なURLを登録してください。 - ページ上部へ
- クライアントメーラー（Outlook/Becky!等）を利用したいのですがAPPROACHにPOPアクセスできますか？
- APPROACHはPOPサーバーとしても動作しますので、クライアントメーラーからPOPでメールを取得することができます。
ただし、クライアントメーラーを利用する場合、Zimletは機能しません。
なおクライアントメーラーからPOPでメールを取得することを禁止する設定も可能です。 - ページ上部へ
- 実行ファイル（.exe）の送受信はできますか？
- 可能です。
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- メーリングリストは作成できますか？
- 管理者のみメーリングリストの新規作成・アカウント追加・削除ができます。 メーリングリストにメールを送信すると、アドレスがリストに含まれる全員にメールが送信されます。送信されたメールのアドレス欄にはメーリングリストのアドレスが表示されます。受信する側の個々のアドレスは表示されません。
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- メールデータのバックアップ環境を教えてください
- どの時点のバックアップからも最新の状況に復旧させることができ、バックアップ先のデータは二重化されたハードディスクに格納しています。
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- 最新版にバージョンアップするには、どうしたらよいですか？
- APPROACHはSaaSでのご提供となりますので、「最新版へのバージョンアップ」は弊社側で実施します。お客様側で、バージョンアップを実施していただく必要はありません。
バージョンアップ作業などのメンテナンス時には、別途ご連絡させていただきます。 - ページ上部へ
- 現在使用しているメールボックス容量を確認することはできますか？
- 左上のアカウント名の下のバーにマウスを載せることで確認できます。
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- メール送受信に容量制限はありますか？
- APPROACH で送信および受信できるメールの上限サイズは10MB です。
メールの上限サイズとは、メールメッセージ＋添付ファイルのサイズ（複数の場合は加算したサイズ）です。ただし、メールの正確なサイズは送信時エンコード（データを一定の規則に基づいて符号化）されるため添付ファイルによって異なります。よって添付ファイルのサイズは7MB 程度を目安にしてください。 - ページ上部へ
- アドレスブックは共有できますか？
- 画面左にある、任意のアドレスブックを右クリックし「アドレスブックを共有」を選択します。共有プロパティ設定が表示されますので、共有者の属性などを設定し共有を許可する相手のメールアドレスを入力することでアドレス帳の共有がおこなえます。
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- メールボックス容量が制限容量になった場合、どうなりますか？
- 容量制限に達した場合、以降のメールは受信できず、送信元アドレスに返されることになります。よって容量制限に近くなった場合、早めに不要なメールは削除（ごみ箱から削除）してください。また、外部POP サーバーのメールを受信している場合、外部POPのメールも容量に加えられます。
ベーシックプランでは、管理者が割当容量に対して閾値を設定し、自動で警告メールを送ることができます。 - ページ上部へ
- 動作や表示に時間がかかります。動作を早くすることは可能ですか？
- モバイルカードなどでのインターネット接続環境や性能の低いコンピューターでAPPROACH を利用する場合は、ログイン画面で「標準(HTML)」を選択してログインすると、速度を重視したインターフェースでのご利用が可能です。
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- iPhoneから利用できますか？
- アップル社の提供するiPhone/iPod touchで提供されているSafari に最適化されたユーザーインターフェースにてAPPROACHのメール、アドレスブック、カレンダーを利用することが可能です。
またモバイルシンク機能によってAPPROACH のメール、アドレスブック、カレンダー情報をアップル社が提供する iPhone/iPod touch のアプリケーションである「メール」、「連絡先」、「カレンダー」にワイヤレスでリアルタイム双方向で同期することができます。 - ページ上部へ
- ログイン画面にある使用するバージョンとは何ですか？
- 利用する端末に合わせたインターフェースです。
通常は「デフォルト」または「アドバンスト(AJAX)」を選択してください。モバイルカードなどでのインターネット接続環境や性能の低いコンピューターでAPPROACH を利用する場合は、「標準(HTML)」を選択いただくと、速度を重視したインターフェースでのご利用が可能です。また、「iPhone」はアップル社の提供するiPhone/iPod touchで提供されているSafari に最適化されたユーザーインターフェースにてAPPROACHのメール、アドレスブック、カレンダーを利用することが可能です。 - ページ上部へ
- アクセスログのチェックはできますか？
- ログ管理機能で利用状況や操作履歴のログをCSVでダウンロードが可能です。詳細は下記URLをご参照ください。管理者機能（ログ/サーバ統計）
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- スパムメールはどのように判定されるのでしょうか？
- 標準装備しているアンチスパムソフトウェアが保持するリストに合致したスパムメールは自動的に排除され、Webクライアントで受信されません。
また、Webクライアントに「迷惑メール」フォルダが搭載されており、グレーゾーンのメールは自動的に「迷惑メール」フォルダに振り分けられます。「迷惑メール」フォルダに格納されたメールは、アンチスパムソフトウェア上で点数が加算され、一定以上の点数になったメールはスパムメールと判断され、リストに追加される仕組みとなっています。 誤って「迷惑メール」フォルダに振り分けられたメールを他のフォルダに戻した場合、点数は減算されます。 - ページ上部へ
- アンチスパム・アンチウイルス対応はしていますか？
- 標準装備しています。
APPROACHはSaaSでのご提供となりますので、常に最新版をご利用いただけます。 - ページ上部へ
- SSL（https）でのアクセスは可能ですか？
- 標準でSSLサポートしています。
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- APPROACHを導入すると、どのような内部統制上のメリットがありますか？
- 電子メールは企業活動のログであり、内部統制の観点から「データの保存」「情報漏えいの防止」「セキュリティの確保」「迅速な検索」が求められます。
APPROACHは、電子メールの内部統制対応に必要なこれら全ての要素を備えています。
またSaaSでのご提供となりますので、メールの管理運用権限をお客様と弊社で適切に分担します。全権管理者を存在させてはいけない、という性悪説の立場をとる内部統制上の要求を、デュアルロックといわれるこの仕組みによって解決しています。
また「メールアーカイブ＆監査オプション」サービス（有償）をご利用いただくと、全ユーザーの全送受信メールをメールアーカイブ＆監査用の別のディスクスペースに格納し、 管理者権限を持つユーザーにだけ、Webクライアントで閲覧/検索（監査）できます。
詳細は下記ページをご参照ください。
メールアーカイブ＆監査 - ページ上部へ
- メールのアーカイブを行うことはできますか？
- 「メールアーカイブ＆監査オプション」サービス（有償）をご利用ください。
対象とする全ユーザーの全送受信メールをメールアーカイブ＆監査用の別のディスクスペースに格納し、 管理者権限を持つユーザーにだけ、Webクライアントで閲覧/検索（監査）できるようにするオプションです。
閲覧/検索（監査）をアカウント指定で行なうことも可能です。
詳細は下記ページをご参照ください。
メールアーカイブ＆監査 - ページ上部へ
- 現在利用しているドメイン（@以降）を変更せず、継続してAPPROACHで利用できますか？
- 可能です。
現在の貴社メール運用状況をヒアリングさせていただいた上で、移管方法に関して個別にご提案させていただきますので、お気軽にこちらよりお問い合わせください。
お問い合わせ - ページ上部へ
